Tribunes
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Les propriétés de différents KPIs d’évaluation de l’expérience clients
Choisir les bons KPIs pour un programme d'évaluation de l'expérience client est une étape cruciale. Voici quelques éléments à prendre en compte.
Consumer Insight, les origines, et les différentes formes d'insights
Nous allons ici passer en revue l'origine du terme insight, en psychiatrie, en psychologie cognitive, en marketing et enfin en communication, en approfondissant l’insight en marketing.
Rédaction d'insight : la méthode SMT©
La méthode SMT© est une approche rédactionnelle qui vous permet de formuler l'insight consommateur en favorisant au maximum la clarté et l'opérationnalité.