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Les propriétés de différents KPIs d’évaluation de l’expérience clients

Choisir les bons KPIs pour un programme d'évaluation de l'expérience client est une étape cruciale. Voici quelques éléments à prendre en compte.

Rédaction d'insight : la méthode SMT©

La méthode SMT© est une approche rédactionnelle qui vous permet de formuler l'insight consommateur en favorisant au maximum la clarté et l'opérationnalité.