洞察撰写：SMT方法

消费者洞察是工作的结果，通常是迭代的：深化和交叉检查多个理解来源（观察、对话模式等）。 SMT© 方法是一种写作方法，允许您通过限制歧义与组织中价值链中的其他参与者分享您的理解成果。

从鼓舞人心的信号到洞察力

我们已经强调，有必要区分鼓舞人心的信号和消费者洞察。鼓舞人心的信号对应于营销人员可以接触到的所有信息，这些信息可以成为他们正在从事的项目的兴趣、惊喜和灵感的来源。这些鼓舞人心的主题可以来自多种来源（数字监测、民族志观察、市场研究、专业交流、远见等）。正是这些鼓舞人心的信号的组合构成了如此多的线索，使营销人员能够对“什么是利害关系”形成切实的信念。有了这些知识，他就能够提取可操作的、清晰且易于理解的消费者洞察，而不会产生误解的风险。这些见解将融入到报价的开发中。因此，所“理解”的内容必须能够在组织内正确且毫不含糊地“共享”。

SMT©方法的原理

SMT©方法旨在以这样一种方式表达洞察力，即以足够简洁的格式恢复通过不同来源收集的内容的足够详细的知识。正如我们所强调的，目标是尽可能避免歧义。如果这种模糊性在早期是不可避免的，那么当我们混合不同的鼓舞人心的信号时，在操作层面上，有必要能够汇聚成真正可操作的消费者洞察。因为在这个层面上，随着时间的推移，模​​糊性会对以客户为中心的组织构成障碍甚至危险。

因此，洞察力将被结构化，其表述将包括三种类型的指示：

• 它将包含一个主题（S）：由谁来决定它是什么、背景、情况等。
• 对于这个主题将对应一个动机（中）：它将具体说明为什么这对消费者很重要。动机是我们决策选择的“引擎”。因此，有必要在见解中强调这一点，
• 最后，如果没有这一点，这一见解将是不完整的，它必须包含一个电压（T）：它指定了限制或可能的障碍（特别是在消费者当前经历的体验中），这些限制或障碍使该主题（S）背景下的动机（M）的满足不完美甚至不令人满意。

在如此构建的洞察中，我们看到动机（积极的心理力量：我们想要满足的东西）和紧张（消极的心理力量：什么构成了刹车）之间存在着两难困境。这种困境与主题所说明的精确上下文相关，因此它显然是情境化的。正如我们在其他地方所说，这种形式的洞察力允许：

• 与消费者一起重新制定配方，以确保我们理解“什么是利害关系”，
• 与项目团队分享见解，而不必首先冒着缺乏精确性或引起歧义而延迟项目的风险，
• 提供沟通简介，以确保沟通者了解客户需求的背景。

另一方面，消费者洞察的这种表述并不是特别旨在体现沟通洞察，因为它不太适合编写广告钩子。

围绕 SMT© 消费者洞察...

如果这三联图构成了真正可行的消费者洞察的所有必要条件，则可以将其他信息集成到您的配方中：

• 这情绪当相关目标感受到或体验到这种洞察力（以及表达它们的词语）时，
• 这感觉（以及表达它们的词语）与这种洞察力相关，例如在卫生美容（质地等......）方面非常重要，但不仅如此，
• 这情怀（以及表达它们的词语），与这种洞察力相关，
• la频率洞察力所传达的真理由此呈现出来，
• le地方它发生的地方，
• 这人们这种洞察力通常发生在谁身上，
• la类别与此见解相关的产品或服务，
• ETC。

这些元素中的每一个都不一定在洞察中有意义。例如，在某些情况下，感觉或感受可能是没有意义的。同样，提及类别在某些情况下可能有意义，或者相反，会使见解过于具体。洞察的作者需要仔细评估必须整合到洞察中的维度。但我们不要忘记，最终，措辞决定了这种见解所讲述的“故事”。

注意你的写作

有时候，一个词的选择将决定你洞察的角度。轻微的改变可以使洞察力与一个客户群的相关性比另一个客户群更相关。
因此，我们必须特别关注这一见解一旦形成，将对不同目标“说”些什么。这就是异中心性原则，对于洞察力非常重要，对于概念写作也非常重要。