每年，许多公司都会投入大量预算来衡量客户满意度。如果这样的客户关系管理工具看起来是必要的，那么它的投资回报并不总是非常明确。在这里，我们为您提供一些非常简单的问题，帮助您评估设备的质量。
衡量客户满意度需要调动大量资源，包括后勤资源和人力资源。事实上，衡量本身并没有内在利益，首先是满意度研究结果表明的行动性质对公司的经济未来具有真正的利益，特别是通过优化客户忠诚度和价值成为可能。在这短短的一段中几乎说了我们应该从满意度研究中得到什么：测量情况>行动>结果测量>行动>结果测量。 ETC
公司通常必须投入数十万欧元来定期、彻底地衡量客户满意度。在经济时期，您可能需要以不同的方式组织教育费用，并且比以前更加优先考虑，您应该问自己以下一些问题：
#1：从您使用的一份满意度调查问卷中随机抽取三个满意度得分较低的问题。您是否能够准确指定逻辑上负责这些满意度问题衡量的绩效的部门或服务经理（问题所有者）。
如果你能指定这个经理，那是因为他以前参与过这个过程，这是一个积极的、重要的一点。
#2：根据您刚才提到的问题负责人最后一波客户满意度研究的结果，去年实施的主要具体行动是什么？
这项研究应该让你能够确定根据这些满意度标准实施的行动，而这些标准的评价会很差。因此，这些行动可以在问题所有者的领导下按逻辑实施。
#3：这些行动是否能够在接下来的一年里根据目标标准提高客户满意度？
如果与研究相关的诊断是正确的目标，并且如果实施了纠正措施，那么几个月后，您甚至应该测量到趋势优化。
#4：更一般地说，您的客户的整体满意度在过去三年中是否有所提高？
这是满意度研究的期望输出，有助于优化后者。如果您的满意度研究系统真正投入运行，那么由于采取的行动，它应该可以优化客户的满意度。
最后，在新气压计的推出及其“生命周期”期间，有多种因素需要特别注意：
因此，有必要在研究中明确定义旨在衡量外部因素（我们无法采取行动）的标准以及组织可能采取行动的标准。对于这些行动，我们必须以协作的方式定义上游，谁应该领导他们，以及将取得什么分数，以考虑在客户关系方面正确管理这些地区。
然后输入与研究设计相关的其他更多技术元素：
我们为客户关系管理研究提供支持解决方案。