Evaluer l'expérience clients
L'éventail des indicateurs d'évaluation de l'expérience client est large et nous vous aidons à concevoir l'approche qui convient réellement à votre activité et à votre organisation.
Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), indicateurs de satisfaction, données issues de tests de développement, information tracées dans votre CRM, autant de sources qui peuvent alimenter votre évaluation de l'expérience client.
Quoique l'on puisse lire sur le sujet, il n'existe pas d'indicateur universel et magique. C'est souvent par une combinaison d'indicateurs différents que l'on parvient à obtenir une vision claire de la relation client et de mettre en place des plans d'action cohérents et réellement opérationnels.
Nos démarches d'évaluation de l'expérience client tirent donc à la fois partie des outils analytiques mais aussi de l'interaction avec vos équipes opérationnelles afin de garantir un engagement qui seul peut permettre une réelle qualité de la relation client dans la durée.